「ペットの火葬をしたいのですが、火葬だけお願いしてお骨は自宅の庭に埋葬したいのですが、それって出来ますか？」と電話が掛かって来ました。
「ゴールデンレトリバーの26キロですが、おいくらになりますか？」
火葬方法と金額の説明すると「立合火葬で4万円は安いね。」と。
明日は大丈夫です。ご希望の時間は何時ごろですかと聞くと「明日、動物病院へ行って体を綺麗にしてもらってから火葬したいので、何時になるか？」
こちらから、夕方の4時頃どうですか？と提案すると「その時間なら大丈夫でしょう。」「4時でお願いします。」
「お宅って何処にありますか。」
「こちらは青梅市の二俣尾なんですか。」霊園は、八王子市の下柚木ですが、本社は青梅市の今井なので、お客様が宜しければそちらに伺って火葬する出張火葬でも出来ますが。
「煙とか臭いがしませんか?」「ご近所の迷惑になることはありませんか？」と確認されてから「じゃあ、16時に来て下さい。」
ご自宅の住所やお名前、お電話番号をきいてもう一度読み上げさせて戴いて予約をお受け致しました。
暫くして、今のゴールデンレトリバーのお客様からお電話をいただきますと「実は、動物病院に明日の体を綺麗にしてもらう為の電話をしたところ、動物病院の先生から火葬する所は決めてある。」と言われたそうです。
「今まで世話になっているのでそれに従わずにはいられませんでした。」「分かりました。」と返事をしてしまいましたので「キャンセルをさせて下さい。」
こんな状況のキャンセルでした。
私どもや、お客様のご希望を第一優先にしていますので、理由はどうであれお客様のキャンセルの申し出には、気持ち良く受け入れています。
ペットの火葬関係者は、動物病院から火葬を依頼されるのが殆どです。その為、動物病院の言うなりになっている業者ばかりなのが現実でしょう。
知り合いの火葬業者の話ですと悪質な動物病院では、紹介する代わりに紹介料を請求するところも有るとも聞いています。
紹介料を火葬料金に上乗せして料金表を作っている会社が多いと思います。
私達のペット霊園では、動物病院との提携はしていません。ですから紹介料などを上乗せをしていないために初めから火葬料金下げてあります。
私達のペット霊園に依頼されるお客様は、インターネットや電話帳で調べて来るか、知合いから紹介されてくるお客様、そしてリピータのお客様だけが対象になっています。
開園当初は、大変でしたが毎年リピータの来園数も増えて今では、紹介客をリピータの合計で何と27.4％にもなっています。
今年のリピータ客の増加率は、何と7.0％も前年より増加しています。
これは、一度八王子下柚木ペット霊園で火葬したお客様は、2度目も3度目も当園で火葬する事を希望している証拠だと思っています。
これは、お客様本位の「親切」「丁寧」「心を込めて」と言う八王子下柚木ペット霊園の基本的な考え方と大衆的な火葬料金の設定によるものだと思っています。
これからも、動物病院の横やりにも負けずにお客様本位を貫いていきますのでよろしくお願いします。
青梅市からのペット火葬
