八王子市諏訪町のミニチュアダックス犬15歳3ヶ月の立会火葬のお客様でしたが、火葬申し込みのときにお客様に「どんなキーワードで検索しましたか？」と聞くと「高尾霊園です。」と答えました。
やっぱり有名なのは高尾霊園です。
府中市の慈恵院と双璧ですからね。
この所、高尾霊園で検索したお客様が随分お越しです。私たちもザックバランに「やはり高尾霊園が有名ですからね。でも何で当園を選んだのですか？」と聞くとお客様も「金額が違いますから。」と単刀直入に答えてくれます。
私たちのペット霊園が、移動用の火葬炉で火葬をしていることもご存じで当園を選んでくれているのです。
以前は、「固定炉ではないのですか？」とご不満を訴えるお客様もいらっしゃいましたが、最近はそういう事もありません。ホームページにもその旨の事を載せていますからでしょう。
12日にもありました。
八王子市山田のお客様ですが、ミニチュアピンシャーの引取合同火葬がご希望でした。お客様のご自宅に訪問してパンフレットを渡すと。「あれ〜。」
「高尾霊園へ電話したつもりだったんですがお宅は何処ですか？」
「野猿峠の下にある八王子下柚木ペット霊園です。」と言うと「野猿峠の方なんですか、北野からバスが出ているんですね。せっかく来て貰って綺麗なお花まで持って来てもらったので、それではお宅にお願いします。」と言ってくれました。
高尾霊園に今までお願いしていたお客様で予約受付の時に気が付いて「今までの話はなかったことにして下さい。」となったお客様もありますが、新たなお客様では当園を選んでいただけるお客様も可也いるようだと推測されます。
又、以前は高尾霊園で火葬していたお客様も、「こちらの方が近くだから」と言って当園を選んでくれるお客様もいらっしゃいます。
何れにしても、一度当園を選んでくれたお客様は、リピータ客となって2回目の3回目の当園のご利用をして貰える場合が多いのが当園の強みなのでしょう。
それは、色々と訳があるでしょうが私たちの経営理念でもある「親切、丁寧、心を込めて。」を実践してお客様のお気持ちを大切にしながらお花いっぱいのペット霊園を続けて行くとこだと思っています。
お客様の選択でどのペット霊園を選択するかは、お客様が決める事ですからその選択順位をいかに上げていくかがこれから私たちの努力にかかっているのだと思っています。
